POLÍTICAS DE ENVÍO
Última actualización: 04/06/25
Confirmación de Pago
Los pedidos se procesan una vez recibido el pago completo. Si realizaste tu pago en Oxxo o través de PayCash, considera que puede tardar entre 48 a 72 horas hábiles en reflejarse, lo que puede retrasar la fecha de envío.
Tiempos de Entrega
Realizamos entregas a la paquetería de lunes a viernes. Si tu pago fue confirmado después de las 12:00 p.m. de dichos días, el envío se programará para el siguiente día hábil correspondiente.
Ofrecemos las siguientes opciones de envío donde los tiempos de entrega son válidos una vez el pedido sea llevado a paquetería:
Envío estándar: hasta 4 días hábiles (sujeto a cobertura de paquetería).
Envío exprés garantizado: 1 a 3 días hábiles (a partir del siguiente día hábil).
Algunas zonas podrían sufrir variaciones en los tiempos de entrega. Hasta el momento zonas como Baja California Norte, Baja California Sur, Yucatán & Quintana Roo cuentan con tiempo de entrega de 7 días hábiles en envío estándar.
Rastreo de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido preparado, te enviaremos por correo electrónico el número de guía correspondiente. Te recomendamos revisar tu bandeja de promociones o correo no deseado, ya que en ocasiones estos mensajes pueden ser filtrados. Si no recibes el número de guía, por favor contáctanos a través de Instagram o correo electrónico con tu número de pedido o nombre, y te lo proporcionaremos.
Una vez entregado el paquete a la paquetería y proporcionado el número de rastreo, el seguimiento del envío y la verificación del estado del mismo son responsabilidad del cliente.
Zonas Extendidas
Una zona extendida es un área donde la paquetería no cuenta con entregas frecuentes o directas, por lo que pueden aplicarse condiciones especiales. En algunos casos, será necesario recoger el paquete directamente en una sucursal. Es fundamental realizar esta recolección dentro de los primeros 5 días naturales; de no hacerlo, el paquete será retornado a destino. En tal caso, podemos:
Realizar un reembolso parcial, (la tarifa de envío no es reembolsable), o
Reenviar tu pedido, asumiendo nuevamente la tarifa de envío.
Otra situación común es que los tiempos de entrega se vean afectados en estas zonas, sin embargo esto es totalmente ajeno a nosotras y es necesario esperar, ya que no es posible hacer algún movimiento para acelerarlo.
Incidencias con la Paquetería
Si llegara a presentarse algún problema, es responsabilidad del cliente notificarnos a través de nuestros canales oficiales (Instagram o correo electrónico), proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del incidente.
Nos hacemos responsables únicamente por paquetes extraviados, con demoras injustificadas o que hayan sido entregados en mal estado. Sin embargo, cualquier incidencia relacionada con dificultades para localizar al destinatario —como errores o falta de información en la dirección proporcionada, ausencia en el domicilio o falta de respuesta por parte del cliente— recaen exclusivamente en el cliente.
Entrega fallida por datos incorrectos o ausencia del destinatario:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío y estar disponible para recibir el paquete en el plazo mencionado al momento de seleccionar el tipo de envío. En caso de que la paquetería no logre entregar el pedido por datos incompletos, errores en la dirección o imposibilidad de localizar al destinatario, y el paquete sea devuelto al remitente, se podrá:
Realizar un reembolso únicamente del producto, excluyendo el costo de envío original.
O bien, reenviar el paquete una vez que el cliente cubra nuevamente el costo del envío.
